飞书定位升级为基于协同办公的企业应用平台。
作者｜赵健
今年2月16日，飞书在内部会议中宣布年ARR（年度经常性收入）达1亿美金，较年增长2.7倍。
这是飞书自成立以来第一次披露核心业务指标。飞书CEO谢欣表示：“跨越1亿美金ARR，对SaaS产品来说，是非常重要的里程碑。”
正如谢欣所言，ARR达到1亿美元也是一个相当不错的成绩。美国投资机构Bessemer统计，美国SaaS市场能达到1亿美元ARR的公司不过家，而在中国市场，能达到这一数字的可能不超过5家。
下一步，飞书要做什么？
本周三（3月22日），飞书在春季未来无限大会上发布了三款新产品——由新版多维表格、飞书应用引擎（aPaaS）、飞书集成平台（iPaaS）组成的“业务三件套”。这意味着飞书继过去发布的协同办公产品飞书Office、组织管理产品飞书People之后，继续拓宽至业务工具，帮助企业向内要效率、向外要增量。
“让小公司有好系统用，让大公司的贵系统也能被用好”，这是飞书业务三件套想要体现的价值。
具体来看，多维表格是一款“无代码”产品，主要面向中小企业或中大企业的业务部门。多维表格上手门槛低、使用灵活的特性，能让不懂代码的业务人员也能零成本、快速搭建出轻型业务应用。例如，理想汽车用多维表格进行供应链缺料管理，西贝用多维表格搭建敏捷开票系统，百安居用多维表格搭建实时客户管理系统等等。
飞书应用引擎则是一款“低代码”产品（aPaaS），为技术开发人员节省大量重复琐碎的过程，聚焦20%核心业务部分。此外，应用引擎提供了大量的可视化编辑模块，让业务人员也能轻量编排改造，实现快速迭代。飞书自己就用应用引擎搭建了CRM系统。目前，飞书应用引擎已进入与客户共创阶段，将在成熟后进入市场。
飞书集成平台（iPaaS）则面向信息化建设比较成熟的企业，提供一站式集成打通的解决方案，来消除信息孤岛。飞书集成平台目前已有多个系统连接器，支持了市场上大部分的主流系统，比如用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL等。此外，它还提供了70多个开箱即用的集成方案，如ERP、CRM、审批等集成方案。
飞书业务三件套是飞书一次整体的战略升级。谢欣表示：“通过这些产品，飞书将升级为基于协同办公的企业应用平台。我们希望对飞书的定位进行进一步的提升，帮助企业改造业务运转的方式，让业务先进一步。也让企业业务在面对各种不确定性时，仍能敏捷应变、快速增长。”
飞书为什么要向业务产品延伸？
一方面，“不打通、不灵活、不好用”是业务系统在中国企业内很普遍的“三不”问题，往往会导致小公司买不到好系统，大公司用不好贵系统。飞书发布的“业务三件套”既可以帮助企业很便捷地搭出全新的业务应用，又可以连接好、利用好企业现有的业务系统。
另一方面，相比协同办公产品的toC属性，更加toB的业务工具，才是企业需求最痛、最明显、付费意愿也更高的产品，也有利于飞书营收更稳定地持续增长。
基于协同办公、组织管理、业务工具三大产品方向，飞书不断做宽、做厚，逐渐形成平台级的软件产品，无论是在满足客户业务需求，还是实现自身营收增长方面，都有了更丰富的产品矩阵。
不过，外界对于飞书仍然有诸多疑问甚至质疑，比如人的巨大团队撑起营收、定制化模式不可持续等。在发布会之后飞书举行了一次媒体采访，谢欣也对诸多问题进行了一一解答。
以下是媒体采访内容，「甲子光年」略经编辑。
1.谈模式：产品做通用化，服务做定制化媒体：去年飞书人员规模到了多人，这样的体量对于目前的效率来讲，是合适的吗？
谢欣：我去年看到一些数字，说什么飞书有人、1万人，我都很吃惊，这么多人哪里来的？我们从来没有过这么多人。
但我确实说过飞书有好几千人，这个是真的。我认为飞书是中国同行里投入最大、最有决心、也最有耐心的企业，因为我们看到SaaS行业的天花板很高，有很大的潜力。海外的toC与toB市场规模差不多，中国的toB市场规模还很小，但一直在增长。今年我们应该还是投入最大的。
媒体：飞书的大企业客户会设置团队去驻场，现在是否主要为定制化的服务为主？什么时候会以标准化的产品进行行业布局？
谢欣：在产品上，我们尽可能做通用，几乎不做定制化。即使是大客户的需求，如果我们觉得是有价值的，也尽可能做成一个通用产品。
我们确实有客户成功团队（CSM），到客户那边去做比较深的服务，但这是两个维度。一方面，飞书的很多客户都是行业标杆客户，有行业的最佳实践，我们要想把行业最佳实践落实成数字化工具，需要跟客户有深入的接触；另一方面，中国很多企业买回去工具之后用不好，需要一定的培训，用的好与不好，产生的价值很不一样。我们愿意在客户成功投入比较大的服务。
总结来说，产品是通用化的，服务可以是定制化的。
媒体：如何用一套标准化的方案去满足千行百业的需求？
谢欣：我们是用通用的方式解决这个问题。如果你的应用不是非常复杂，就用多维表格搭出来；如果复杂一样，就用飞书应用引擎搭起来；如果还要更复杂，那对不起，我们确实搞不定这些，交给更专业的系统公司，但是我们可以做连接，把你的专业工具和飞书连起来。
2.谈业务：先做飞书Office再做业务体验会更好媒体：飞书过去讲“先进企业先上飞书”，今年开始讲“业务未来式”。飞书所处的市场发生了什么样的变化？
谢欣：今天飞书发布了业务三件套，飞书的客户也从最早的互联网、高科技、媒体，拓展到今天的千行百业。早期用户的主要业务工具，就是飞书原生的系统功能，比如文档。但是对于更多的人，可能不太写文档，而是用具体的业务工具来工作。所以我们是在原本的方向上，针对不同人群、不同行业的特点，来满足业务需求，是一个自然而然的过程。只是我们现在做业务，希望提供一种更广泛、大众人群都能使用的、个性化的业务工具。
媒体：飞书今天发布业务系统，为什么是现在？
谢欣：假设我们是从第一天开始做业务系统，当时还没有飞书office这个产品，那么即使可以做一个功能强大的系统，运气好的话做成另一个SAP，但这个业务系统不够好用，而且系统很割裂。所以如果先有一个每个人都可以使用的飞书Office，再有业务系统，把两者相结合，做出来的产品体验会更好一点，易用性就等同于有用性。
媒体：飞书当前正处于快速增长的阶段，业务边界在哪里？哪些是飞书要做，哪些是飞书不做的？
谢欣：飞书从最基础、最通用的聊天、文档、视频、会议，到可定制化的工作台，到业务三件套，整体都是偏通用的东西。过去飞书也推出过少量职能性的产品，比如飞书People，因为字节跳动对人才非常重视。接下来的规划中，飞书没有任何计划进入到任何垂直行业，比如医疗，我们还是在通用的范围内去做应用系统与解决方案。
媒体：飞书推出PaaS平台，是否跟钉钉的定位趋同？会有哪些不同点？
谢欣：从应用层的SaaS，延伸到平台层的PaaS，从全球来看都是这种发展路径，比如微软有Office，也有Dynamics；Salesforce也有自己的PaaS平台，这个大方向都是趋同的。
从国内来看，我们在这件事上的投入是更专注的，而且是直接做成飞书原生的一部分，并不是加一个其他的产品放在一起。我们比较早就开始做，投入了比较大的时间和人力，对于这件事的原生的认知和投入，在国内都会是更好的。
媒体：飞书发布的集成平台，是否代表了一种姿态的变化，从过去的客户适应飞书，到现在的飞书适应客户？钉钉跟企业